サービスマネジメント
ビジネス変革・収録 15問・項目 1/1
サービスマネジメントを演習する問題
- 情報システムの運用サービスを外部の事業者に委託するときに取り交わす SLAの説明として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- Q社では、システムへの問合せを担当部署ごとに受けていたため、利用者が連絡先を 探し回っていた。そこでサービスデスクを設け、問合せをまずここで受けることにした。 この考え方であるSPOCの狙いとして、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 「販売管理システムの画面が表示されず、受注登録ができない」という連絡が 利用者からサービスデスクに入った。インシデント管理の考え方に沿った、 この時点での対応として最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 新しい勤怠管理システムの提供を開始するにあたり、応答時間、運用手順書の整備、 障害時の連絡体制などについて、これらを満たさなければ本番稼働させないという 条件をあらかじめ定めた。この条件を表す言葉はどれか。サービスマネジメント
- 社内システムを提供する情報システム部門が、利用部門ごとに窓口となる担当者を定め、 四半期ごとに責任者と会合を持っている。事業がこれからどう変わるか、そのとき何が 必要になるかを聞き取り、あわせて現在のサービスへの不満も拾う。この活動はどれか。サービスマネジメント
- 情報システム部門に、利用部門から「そもそも何を依頼できるのか、いつ対応して もらえるのかが分からない」という声が寄せられた。そこでサービスカタログを 整備することにした。そこに載せる内容として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 通販サイトを運営するR社では、毎年12月の売出し期間だけアクセスが平常月の 数倍になり応答が遅くなる。他の月はサーバの処理能力が余っている。サービスの 需要管理の考え方に沿った対応として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 稼働中の基幹システムのサーバに、提供元が公開したOSの修正プログラムを適用したい。 サービスの変更管理の考え方に沿った進め方として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 運用サービスを提供するS社は、月間稼働率99.5%以上をSLAで顧客と合意している。 直近3か月の実績は99.0%前後で目標に届いていない。サービスレベル管理として S社が取るべき対応のうち、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 社内の情報システム部門に、サービスデスクを新たに設置することになった。 サービスデスクが日常的に担う業務として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- サービスデスクの担当者が「システムにログインできない」という連絡を受けた。 手順書どおり確認したが解決せず、認証サーバの設定変更が要ると分かったが、 担当者にその権限はない。エスカレーションとして最も適切な対応はどれか。サービスマネジメント
- R社は、自社でサーバを購入して動かしていた給与計算システムをやめ、事業者が 提供するクラウド型の給与計算サービスに切り替えた。サービスマネジメントで いう「サービス」の説明として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 情報システムの運用を委託するにあたり、SLAの草案に「月間稼働率99.5%以上」という 目標値を書いた。この目標値とあわせてSLAに定めておく内容として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 社内システムを提供する情報システム部門は、SLAで定めた稼働率と応答時間を この半年すべて達成している。一方、利用部門への満足度アンケートの評点は 下がり続けている。顧客満足の観点から取るべき対応として、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
- 自社でサーバを購入して提供している社内向けサービスについて、1年あたりの費用を 見積もっている。サーバの取得価額は300万円、使用できる期間は5年である。 減価償却の考え方に基づく費用の扱いとして、最も適切なものはどれか。サービスマネジメント
この中分類の出題範囲
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サービスマネジメント
- サービスマネジメントの目的と考え方15 問